# PROCESS — Quy trình AS-IS / TO-BE — <Tên quy trình>

| | |
|---|---|
| **Version** | 1.0 |
| **Date** | YYYY-MM-DD |
| **Author** | <BA> (skill ba-2-analysis) |
| **Status** | 🟡 Draft |
| **Approved by** | — |
| **Source** | BRIEF_… v1.0 · ELICITATION_… |
| **Scope** | |

## Change Log

| Version | Date | Người sửa | Thay đổi | CR |
|---|---|---|---|---|

---

## 1. Phạm vi quy trình

| | |
|---|---|
| **Tên quy trình** | |
| **Điểm bắt đầu** | *(sự kiện gì kích hoạt)* |
| **Điểm kết thúc** | *(kết quả gì thì coi là xong)* |
| **Tần suất** | *(mỗi ngày / mỗi giao dịch / cuối tháng…)* |
| **Khối lượng** | *(bao nhiêu lượt mỗi kỳ)* |
| **Vai trò tham gia** | |

---

# PHẦN A — AS-IS (hiện trạng)

## A1. Sơ đồ luồng

<!-- archify: workflow · diagrams/PROCESS_as-is.workflow.json -->
```mermaid
flowchart TD
    START(["Sự kiện kích hoạt: …"]) --> A1["A1. &lt;việc&gt; · &lt;vai trò&gt; · ⏱ …"]
    A1 --> A2["A2. &lt;việc&gt; · &lt;vai trò&gt; · ⏱ …"]
    A2 --> D1{"&lt;điều kiện&gt;?"}
    D1 -->|Có| A4["A4. …"]
    D1 -->|Không| A3["⚠️ P1 · A3. &lt;việc&gt; · ⏱ …"]
    A3 --> EXT[["📄 Gọi điện / file Excel thủ công"]]
    EXT --> A2
    A4 --> END(["Kết thúc: …"])
```

**Quy ước hình dạng** *(không tô màu — xem `diagram-rules.md` §3)*:

| Hình | Cú pháp | Nghĩa |
|---|---|---|
| Bo tròn | `(["…"])` | Bắt đầu / kết thúc |
| Chữ nhật | `["…"]` | Bước xử lý |
| Thoi | `{"…"}` | Điểm quyết định |
| Khung đôi | `[["…"]]` | Ngoài hệ thống / làm thủ công |

Đánh dấu bằng **tiền tố trong nhãn**: `⚠️ P1 ·` điểm đau · `🔁` làm lại · `📄` file thủ công.

🔴 ID node (`A1`, `D1`) phải **khớp cột `#` của bảng A2** — đó là thứ nối sơ đồ với bảng (W13).

## A2. Bảng chi tiết từng bước

| # | Bước | Ai làm | Input | Output | Công cụ | ⏱ Thời gian | Ghi chú |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| A1 | | | | | | | |
| A2 | | | | | | | |

**Tổng thời gian một lượt:** … · **Số người liên quan:** …

Cột **⏱ Thời gian** là cột chỉ ra chỗ đáng tự động hoá. Không có nó thì TO-BE chỉ là ý kiến.

## A3. Điểm đau

| ID | Bước | Vấn đề | Tần suất | Hậu quả đo được | → RQ |
|---|---|---|---|---|---|
| P1 | A3 | | | | RQ-0nn |

## A4. Đường tắt / cách làm ngoài quy trình

*Chỗ người ta lách quy trình. **Mỗi đường tắt là một nhu cầu hệ thống chưa đáp ứng** — đây
là spec ẩn, đừng bỏ qua.*

| # | Ai làm | Làm gì ngoài quy trình | Vì sao phải làm vậy | Ẩn ý về yêu cầu |
|---|---|---|---|---|
| 1 | | *(vd: giữ file Excel riêng)* | | |

## A5. Ngoại lệ

| # | Ca ngoại lệ | Tần suất | Hiện xử lý thế nào | Ai xử lý | TO-BE có xử lý? |
|---|---|---|---|---|---|
| E1 | | …/tháng | | | ☐ |

🔴 Mọi dòng ở đây phải có câu trả lời ở cột cuối. Ngoại lệ bị bỏ quên ở GĐ2 sẽ quay lại
thành defect ở UAT.

## A6. Hệ thống & dữ liệu đang dùng

| Hệ thống | Vai trò trong quy trình | Ai quản trị | Dữ liệu liên quan |
|---|---|---|---|

---

# PHẦN B — TO-BE (đề xuất)

## B1. Sơ đồ luồng

<!-- archify: workflow · diagrams/PROCESS_to-be.workflow.json -->
```mermaid
flowchart TD
    START(["Sự kiện kích hoạt: …"]) --> B1["🆕 B1. &lt;việc&gt; · &lt;vai trò&gt; · ⏱ …"]
    B1 --> B2["⬜ B2. &lt;việc&gt; · &lt;vai trò&gt;"]
    B2 --> D1{"&lt;điều kiện&gt;?"}
    D1 -->|Có| B3["🔄 B3. &lt;việc, đã đổi cách làm&gt;"]
    D1 -->|Không| END(["Kết thúc"])
    B3 --> END
```

*Đánh dấu mỗi bước bằng **tiền tố trong nhãn**: `🆕 MỚI` · `🔄 ĐỔI` · `⬜ GIỮ NGUYÊN`.
Bước `➖ BỎ` **không vẽ trong sơ đồ TO-BE** — nó nằm ở bảng B4, vì vẽ một bước không còn tồn
tại sẽ gây hiểu nhầm.*

**Đặt cạnh nhau để so sánh:** sơ đồ A1 và B1 dùng chung quy ước hình dạng, nên mở hai mục
cạnh nhau là thấy ngay bước nào biến mất và bước nào thêm vào.

## B2. Bảng chi tiết từng bước

| # | Bước | Loại | Ai làm | Input | Output | Hệ thống | ⏱ Dự kiến | US |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| B1 | | 🆕 | | | | | | US-0nn |

**Tổng thời gian dự kiến:** … *(so với AS-IS: …)*

## B3. Đối chiếu điểm đau → cách xử lý

*Bảng bắt buộc. Mỗi điểm đau ở A3 phải có một dòng.*

| Điểm đau | Bước TO-BE xử lý | Cách xử lý | Hiệu quả kỳ vọng | Nếu không xử lý: lý do |
|---|---|---|---|---|
| P1 | B2 | | | |

Điểm đau không có bước nào xử lý ⇒ hoặc TO-BE thiếu, hoặc nằm ngoài phạm vi — **ghi rõ ở
cột cuối, không để trống**.

## B4. Bước bị bỏ — ai làm thay

| Bước AS-IS bỏ đi | Việc đó giờ ai/cái gì làm | Xác nhận bởi |
|---|---|---|

## B5. Bước mới — ai có thời gian làm

| Bước mới | Ai làm | Thêm bao nhiêu thời gian/ngày | Đã hỏi người đó chưa |
|---|---|---|---|

🔴 Bước mới đổ việc lên một vai trò đã quá tải là lý do phổ biến khiến hệ thống đúng spec
mà không ai dùng.

## B6. Thay đổi với người dùng

| Vai trò | Trước | Sau | Cần đào tạo gì | Mức kháng cự dự kiến |
|---|---|---|---|---|

---

## 2. Open Questions

| ID | Câu hỏi | Hỏi ai | Từ ngày | Chặn gì |
|---|---|---|---|---|

## 3. Ngoài phạm vi

- Thiết kế màn hình → GĐ3 `SRS`
- Quy tắc chi tiết → `BR_…md`
- Phân quyền → `RBAC_…md`