STAKEHOLDER — <Tên module/dự án>


Version	1.0
Date	YYYY-MM-DD
Author	(skill ba-1-discovery)
Status	🟡 Draft
Approved by	—
Source
Scope

1. Danh sách stakeholder

ID	Nhóm	Quan tâm	Ảnh hưởng	Chiến lược
STK-01	Quyết định	Cao	Cao	Quản lý sát
STK-02	Sử dụng	Cao	Thấp	Giữ thông tin
STK-03	Bị ảnh hưởng
STK-04	Cung cấp thông tin

Nhóm — bốn nhóm, thiếu nhóm nào cũng là lỗ hổng:

Nhóm	Nhận diện bằng câu hỏi	Rủi ro nếu bỏ sót
Quyết định	Ai ký duyệt? Ai cắt được scope? Ai giữ ngân sách?	Làm xong bị bác
Sử dụng	Ai ngồi trước màn hình mỗi ngày?	Đúng spec nhưng không ai dùng
Bị ảnh hưởng	Quy trình của ai thay đổi? Ai mất/được việc?	Kháng cự lúc go-live
Cung cấp thông tin	Ai biết nghiệp vụ hiện tại? Ai giữ dữ liệu/hệ thống cũ?	Hiểu sai AS-IS

2. Ma trận Quan tâm × Ảnh hưởng

quadrantChart
    title Stakeholder — Quan tâm × Ảnh hưởng
    x-axis "Quan tâm thấp" --> "Quan tâm cao"
    y-axis "Ảnh hưởng thấp" --> "Ảnh hưởng cao"
    quadrant-1 "QUẢN LÝ SÁT"
    quadrant-2 "GIỮ HÀI LÒNG"
    quadrant-3 "THEO DÕI"
    quadrant-4 "GIỮ THÔNG TIN"
    "STK-01": [0.85, 0.90]
    "STK-02": [0.80, 0.25]
    "STK-03": [0.30, 0.35]
    "STK-04": [0.20, 0.85]

Toạ độ 0–1. Đặt mỗi STK-nn theo mức đã chấm ở bảng §1.

Ô	Chiến lược	STK trong ô
Quản lý sát (quan tâm cao, ảnh hưởng cao)	Đồng hành, duyệt từng gate	STK-01
Giữ hài lòng (quan tâm thấp, ảnh hưởng cao)	Hỏi từng điểm một, không chấp nhận im lặng	STK-04
Giữ thông tin (quan tâm cao, ảnh hưởng thấp)	Hỏi ý kiến, demo sớm	STK-02
Theo dõi (cả hai thấp)	Thông báo khi cần	STK-03

⚠️ quadrantChart cần mermaid ≥ 10. Renderer cũ không hiểu ⇒ bảng trên là phương án dự phòng, luôn giữ nó.

🔴 Ô "Giữ hài lòng" là ô nguy hiểm nhất — ảnh hưởng cao nhưng ít quan tâm, nên thường im lặng suốt dự án rồi phủ quyết ở phút chót. Pháp chế, bảo mật, kế toán hay nằm ở đây. Với ô này: hỏi từng điểm một, không chấp nhận "không có ý kiến gì".

3. Ba nhóm hay bị bỏ sót — rà đích danh

Nhóm	Vì sao dễ quên	Câu phải hỏi
Vận hành / CS	Không dự họp dự án	"Khi khách hàng khiếu nại việc này, ai nhận cuộc gọi? Họ cần tra cứu gì?"
Kế toán / đối soát	Chỉ xuất hiện cuối kỳ	"Số liệu này cuối tháng ai đối chiếu? Đối chiếu với cái gì?"
Pháp chế / bảo mật	Chỉ được hỏi khi sắp go-live	"Dữ liệu này có phải thông tin cá nhân không? Lưu bao lâu? Ai được xem?"

4. RACI theo hạng mục quyết định

Hạng mục	R (làm)	A (chịu trách nhiệm cuối)	C (hỏi ý kiến)	I (thông báo)
Chốt phạm vi	BA	PO	Tech Lead, PM	Team
Chốt quy trình nghiệp vụ	BA	PO	STK-02, STK-04	QA, Dev
Chốt phương án kỹ thuật	Tech Lead	Tech Lead	BA	PO
Chốt tiêu chí nghiệm thu	BA	PO	QA	Dev
Duyệt UAT	QA	PO	BA	Team

Mỗi hàng chỉ có đúng một chữ A. Hai chữ A nghĩa là chưa ai chịu trách nhiệm.

5. Kế hoạch tiếp cận

STK	Cần lấy thông tin gì	Kỹ thuật	Dự kiến	Trạng thái
STK-01	Mục tiêu, ràng buộc, tiêu chí thành công	Phỏng vấn 1-1		☐
STK-02	Quy trình thật, pain point, ngoại lệ	Quan sát tại chỗ		☐

6. Mâu thuẫn giữa các bên

Ghi lại, không tự giải quyết. Đây là đầu vào cho PO quyết.

#	Bên A muốn	Bên B muốn	Vì sao mâu thuẫn	Trạng thái
1	STK-01: …	STK-03: …		Chờ PO — OQ-0nn

7. Open Questions

ID	Câu hỏi	Hỏi ai	Từ ngày	Chặn gì

4.6 KiB Raw Blame History Unescape Escape